Qeegraph Rumah Printing memproduksi produk berdasarkan pesanan pelanggan. Oleh karena itu, pelanggan diharapkan memastikan seluruh detail pesanan sebelum melakukan pembayaran.
1. Pembatalan Pesanan
Pembatalan pesanan dapat dilakukan selama pesanan belum masuk proses produksi.
Pesanan yang sudah masuk proses produksi pada umumnya tidak dapat dibatalkan, karena produk dibuat sesuai permintaan pelanggan.
2. Kesalahan Data atau Desain
Pelanggan bertanggung jawab memastikan data pesanan seperti nama, tulisan, ukuran, jumlah, desain, dan alamat pengiriman sudah benar sebelum produksi.
Kesalahan data yang berasal dari pelanggan setelah produksi dimulai menjadi tanggung jawab pelanggan.
3. Produk Rusak atau Tidak Sesuai Pesanan
Apabila produk yang diterima mengalami kerusakan akibat proses produksi atau terdapat kesalahan dari pihak Qeegraph Rumah Printing, pelanggan dapat menghubungi kami dengan menyertakan foto atau video sebagai bukti.
Setelah dilakukan pemeriksaan, kami dapat memberikan solusi berupa produksi ulang atau pengembalian dana, sesuai kondisi dan hasil pemeriksaan.
4. Pesanan Tidak Diterima atau Ditolak
Pelanggan wajib memastikan alamat pengiriman dan nomor telepon yang diberikan dapat dihubungi.
Biaya tambahan yang timbul akibat kesalahan alamat, penerima tidak dapat dihubungi, atau penolakan paket dapat menjadi tanggung jawab pelanggan sesuai kondisi pengiriman.
5. Pengembalian Dana
Apabila pengembalian dana disetujui, proses refund dilakukan melalui metode pembayaran atau rekening yang disepakati.
Waktu pengembalian dana dapat mengikuti proses dari penyedia layanan pembayaran yang digunakan.
6. Cara Mengajukan Komplain atau Refund
Untuk mengajukan komplain atau permintaan refund, pelanggan dapat menghubungi:
WhatsApp: +62 896-6228-2238
Email: qeegraph@yahoo.com
Mohon sertakan:
- Nomor pesanan
- Nama pemesan
- Penjelasan masalah
- Foto/video sebagai bukti jika diperlukan
Setiap pengajuan akan diperiksa terlebih dahulu sebelum keputusan mengenai refund atau produksi ulang diberikan.
7. Kontak
Qeegraph Rumah Printing
Wanakerta 02/02, Wanakerta, Cibatu, Garut
WhatsApp: +62 896-6228-2238
Email: qeegraph@yahoo.com
Jam layanan: Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB